Política de Envío – KIVARA

Última actualización: agosto de 2026

En KIVARA queremos que comprar para tu gato sea sencillo y transparente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables al procesamiento y entrega de nuestros pedidos.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos a domicilios ubicados dentro de México.

Por el momento, KIVARA no ofrece envíos internacionales.

2. Costo de envío

Ofrecemos Envío Estándar Gratis en los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea dentro de México.

El cliente podrá consultar la opción de envío disponible antes de finalizar su compra.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado para el Envío Estándar Gratis es de 10 a 20 días hábiles.

Este plazo corresponde al tiempo estimado de entrega y puede variar dependiendo del producto, destino, transportista, disponibilidad y operación logística.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

4. Procesamiento y logística

Algunos productos de KIVARA pueden ser preparados y enviados directamente desde nuestros proveedores o centros de distribución asociados.

Por esta razón, si compras varios productos en un mismo pedido, es posible que los recibas en paquetes separados y en fechas diferentes, sin que esto implique necesariamente un cargo adicional de envío.

5. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, ésta podrá ser proporcionada al cliente a través de los datos de contacto registrados durante la compra.

La información de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado por el transportista.

6. Posibles retrasos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por causas fuera del control razonable de KIVARA, tales como alta demanda, condiciones climatológicas, incidencias del transportista, procesos aduanales cuando correspondan, días festivos u otras circunstancias logísticas extraordinarias.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos revisar su estado.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Calle y número.
• Colonia.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Código postal.
• Número telefónico y demás información solicitada durante la compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar el pedido.

Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Intentaremos corregirlo antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el envío.

8. Entregas fallidas

KIVARA no podrá garantizar la reposición o reembolso de pedidos cuya entrega no pueda completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, negativa injustificada a recibir el paquete u otras circunstancias imputables al destinatario.

Cada caso podrá ser revisado individualmente para determinar las opciones disponibles.

9. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar inicialmente con las personas de tu domicilio, recepción, vigilancia o vecinos que pudieran haber recibido el paquete.

Si después de hacerlo no localizas tu pedido, contáctanos para ayudarte a revisar el caso con el transportista o proveedor logístico correspondiente.

10. Paquetes perdidos o dañados

Si se confirma que un paquete fue extraviado durante el transporte o recibes un producto dañado, revisaremos el caso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Podremos solicitar fotografías, videos, información del empaque o cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para gestionar la incidencia.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

KIVARA
Correo electrónico: crodateasesora@gmail.com
Sitio web: kivarapet.com

Incluye tu número de pedido al contactarnos para que podamos ayudarte con mayor rapidez.