Política de reembolso
En KIVARA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, contáctanos para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto de fabricación o recibes un producto diferente al que compraste, deberás contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder revisar tu solicitud, podremos pedirte fotografías o video del producto recibido, así como fotografías del empaque y la etiqueta de envío.
Una vez revisado y aprobado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada contigo.
Cambios de opinión
Debido a que nuestros productos son procesados específicamente para cada pedido y pueden ser enviados directamente desde nuestros centros de distribución asociados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de color, tamaño o variante una vez que el pedido haya sido procesado.
Por favor, revisa cuidadosamente las características y variantes del producto antes de finalizar tu compra.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo por detener el procesamiento.
Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
Pedidos que no llegan
Si tu pedido no ha llegado después del plazo estimado de entrega indicado al realizar tu compra, contáctanos para revisar el estado del envío.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete durante el transporte, evaluaremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
No podremos responsabilizarnos por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, incluyendo errores en nombre, domicilio, código postal o datos de contacto.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos para mascotas que hayan sido utilizados, abiertos o entren en contacto directo con el animal podrán no ser elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
No envíes productos por tu cuenta
Antes de realizar cualquier devolución física, deberás contactar a KIVARA y recibir instrucciones. No envíes ningún producto a una dirección que aparezca en el paquete original sin nuestra autorización, ya que podría corresponder a un centro logístico o proveedor externo y no a una dirección habilitada para recibir devoluciones.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, reembolso, producto defectuoso o pedido incorrecto, contáctanos a:
KIVARA
Correo electrónico: crodateasesora@gmail.com
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema para poder atenderte con mayor rapidez.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.